“请你简述关于抄表收费服务管控的三条措施。”“请你对新的报备五类进行简述。”近日,国网福建罗源供电公司供电服务指挥中心工作人员对各基层供电所的网格人员的业务知识掌握情况进行电话抽考。
供电所是供电服务的“末端”,是基层电力服务的“窗口”。为了进一步提升基层网格人员优质服务工作,近期,福建罗源供电公司深入践行新时代“双满意”工程,紧扣辖区电力客户服务需求特点,加强对各供电所网格人员服务质量巡查。旨在以查促学、以学促升,提高基层供电服务水平。
抽检工作采用电话问答的形式,事先不打招呼,随机对网格人员的行为规范、服务态度、业务熟练水平等项目展开细致评价,对存在的问题记录并及时指出,对抽检发现的问题及时落实责任人员进行整改。接下来,罗源县供电公司将持续优质服务电话抽检工作机制,对网格人员的行为规范、业务受理、业务知识等方面情况进行常态不定期巡检,进一步做好服务质量管控。
此外,该公司将践行以客户为中心理念,深化供电服务指挥中心运作,立足客户视角完善考核评价体系,逐单穿透分析典型服务诉求案例、严肃追责问责。不断创新服务举措,持续优化电力营商环境,助力地方招商引资重点项目落地用电无忧。建立“一企一档”,精准把握客户需求,主动为客户提供各项用电服务,让企业用好电、好用电。(陈霞 陈艳)
